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國美 雙十一

雙十一來真的! 國美以“真選”體驗、“空調十免”服務拉開序幕

2020-10-28 來源:上海家電網 編輯:shreen 閱讀量:3246

  隨著生活水平的提高,消費者對商品品質的追求越來越高,人們從以前的“淘便宜”轉向了“挑尖貨”,消費變得更加理性。國美準確洞察這一現象,在今年雙十一前放出大招,推出“真選”產品,滿足消費者的需求。

  “國美真選”來了!

  國美提前布局雙十一,聯合各方一起高標準重磅推出“國美真選”產品,并提供最好的升級服務,以最大優惠力度助力廣大用戶的美好生活,并推出“九九會員”“真選萬人團”等一系列11.11大促活動。

  從選品標準上來看,國美真選產品都是經過層層篩選、把關,通過多維度對比篩選和全網比價。一件產品要想進入“國美真選”List,必須在全網熱銷度、品牌熱度、歷史銷量、商品口碑、全網比價、商品價格、補貼力度和相關服務方面過八大關。

  其次,國美真選的好貨都是大品牌。比如廣受歡迎的手機品牌蘋果、華為,國產家電代表品牌海爾、格力、美的,以品質小家電而吸引越來越多年輕人喜愛的格蘭仕、蘇泊爾、九陽,還有世界級品牌西門子、三星、索尼,國產電視巨頭海信、創維、TCL,以及不斷創新的聯想、華碩、戴爾等等,國美真選薈聚了眾多優質大牌的品質尖貨。

  國美真選采取99天價保政策,成為國美“真選”迎朝而上的第三個原因。國美鄭重作出承諾,所有真選商品99天價保,以期為消費者帶去好物好價好服務的“真選”體驗。

  毋庸置疑,真選產品是國美本年度雙十一大促的第一波低價尖貨,邁出了“國美來真的”營銷策略的重要一步,有望引領一波“真選”零售模式,并將好物好價具體而微地落實到消費者的生活之中。

  “11.11”國美服務先行

  “真免!安心裝”活動也是國美11.11的序幕。2020年11.11活動周期,國美推出了一系列特惠活動,此時升級空調安裝全年“十免”服務,是為了讓用戶提前感受到國美“服務先行”的誠意,只有創造更好的體驗,才能贏得用戶的好口碑。

  國美的服務并不只滿足于標準化,而是從消費者需求出發,推出一系列更個性化、人性化的舉措。除了以上基于選品的優化升級,國美還承諾所有商品做到正品保障,假一賠三。同時,國美送裝一體服務,還實現了“即送即安即用”,不僅免去送貨、安裝需兩次的服務脫節,還節省用戶時間,從而讓用戶體驗更為高效、便捷的服務。

  值得一提的是,國美依托線下近3000家門店,進行網格化經營的“閃店送”服務,在這個11.11也將發揮強大勢能。就在剛剛過去的iPhone 12系列新品首銷日,國美“閃店送”開創首單15分鐘送達的記錄,全國各地的果粉也紛紛留言點贊國美速度。接下來,面對11.11高漲的消費熱情,相信“閃店送”將一如既往踐行“閃電”速度,不斷提升用戶購物體驗。

  更高效、更有性價比地為用戶提供優質服務,始終是國美探索努力的方向。過去兩年多,國美通過線上數字化運營賦能線下門店,建構線上交易和線下體驗協同發展的雙平臺。在創建國美共享零售新模式的過程中,處處可見國美服務為先的切實行動,這不僅是在為用戶服務,還為平臺上的廠家、商家提供服務賦能。

  在“服務先行”的理念的指引下,國美將利用自身門店網絡優勢,以電器品類為樣板,有選擇地為不具備線下實體渠道的線上商家提供精品展示、展廳體驗的場景,力爭將其線下供應鏈效率提升40%以上,并實現線下為線上引流的效果,形成流量互動聯盟,為商家賦能。

  作為零售行業領軍者,國美此番向前邁出了一步,引發的蝴蝶效應與行業示范效應不可小覷,中國家電服務行業將從此躍升一大步??照{安裝行業標準自此將被刷新,困擾用戶30多年的“安裝難、安裝貴、維修難”也將被有效化解?!笆狻狈盏纳?,也必將進一步強化國美與消費者的黏性,創建更緊密、更厚實的服務價值生態。


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